Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones — NovaCare Health

Para información sobre el responsable, canal de contacto oficial y detalles de transparencia, consulta la Nota de Transparencia disponible en el pie de página de este sitio.

1. Derecho de Retracto y Exclusiones Legales

En cumplimiento con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario puede ejercer el derecho de retracto solo sobre productos que no se encuentren expresamente excluidos por la ley, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

No aplica retracto para:

  • Productos de salud, cosméticos, cremas, fórmulas dermatológicas o productos de uso corporal/infantil/íntimo una vez abiertos, usados o manipulados, conforme a la normatividad sanitaria vigente.
  • Productos sin registro sanitario INVIMA cuando así lo establezca la regulación aplicable para la comercialización y devolución.
  • Bienes de uso personal, higiene, alimentos, suplementos o productos perecederos.
  • Productos digitales consumidos (guías, ebooks, rutinas) una vez descargados, accedidos o utilizados.

Para productos con registro INVIMA, se informará al usuario de las restricciones aplicables, en concordancia con dicha regulación.

2. Procedimiento para retiro o devolución

El usuario que desee ejercer el derecho de retracto o solicitar devolución debe:

  • Enviar solicitud formal a ventas.gruporad@gmail.com o al canal oficial de contacto en Shopify, incluyendo número de pedido, motivo detallado, y evidencia fotográfica en casos de defectos o daños.
  • Devolver el producto en perfectas condiciones, sellado, sin uso, con su empaque original y accesorios completos.
  • Aceptar que los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del usuario, salvo casos de defecto de fábrica o error imputable a NovaCare Health.

3. Garantía Legal y reclamaciones

Todos los productos cuentan con garantía mínima de calidad, idoneidad y seguridad conforme a la legislación colombiana, incluyendo normas sanitarias vigentes para aquellos productos con registro INVIMA.

  • Reclamaciones por defectos, daños o discrepancias deben formularse dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega y deben documentarse adecuadamente.
  • La garantía no aplica a productos abiertos, manipulados, vencidos, alterados o con almacenamiento inadecuado, ni a productos digitales ya consumidos.
  • En caso de confirmarse defecto de origen, el usuario podrá optar por reparación, reemplazo o devolución total.

4. Plazos y forma de reembolso

Una vez cotejada y confirmada la procedencia del retracto, devolución o garantía, NovaCare Health realizará el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días calendario, mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario.

El reembolso será íntegro, sin descuentos o retenciones indebidas, salvo los costos que legalmente correspondan (por ejemplo, gastos de envío de devolución a cargo del usuario).

5. Reembolsos ante restricciones INVIMA o autoridad

  • Cuando la autoridad sanitaria o aduanera impida la entrega o venta de un producto sin registro INVIMA, el usuario podrá solicitar el reembolso del valor pagado, descontando los gastos logísticos y de nacionalización incurridos.
  • Para productos con INVIMA, en caso de alerta sanitaria, retiro del mercado u otras disposiciones oficiales, se gestionarán devoluciones o compensaciones conforme a la normativa.

6. Limitaciones

  • No se aceptan devoluciones fuera de plazo, ni productos abiertos, alterados o usados.
  • No se aceptan reclamaciones por criterios subjetivos o insatisfacción personal, mal uso o incompatibilidad no informada previamente.
  • NovaCare Health no será responsable por pérdidas, daños indirectos o consecuencias derivadas de reclamos improcedentes o fuera del marco legal.

7. Canal exclusivo de gestión

Todas las solicitudes de retracto, reclamación y devolución se deben gestionar exclusivamente mediante:

Toda gestión quedará registrada digitalmente y cualquier consentimiento o proceso quedará trazado para efectos legales.

8. Protección de la identidad y transparencia

Responsable persona natural registrada en DIAN, NIT 1113656853-2; contacto oficial a través de email. La identidad y domicilio completo serán divulgados solo ante requerimiento legal fundado, garantizando protección jurídica del titular.

9. Modificaciones

NovaCare Health podrá modificar esta política para ajustarse a cambios regulatorios, operativos o normativos; la versión vigente se publicará en la tienda y estará disponible para consulta.