Términos del servicio

Términos y Condiciones de Venta — NovaCare Health

1. Identificación del Responsable y Nota de Transparencia

La operación comercial de este sitio web y tienda virtual, bajo el nombre comercial NovaCare Health, es realizada por persona natural registrada ante la DIAN con NIT 1113656853-2.

Para protección de la privacidad del titular y en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente, no se publica domicilio personal ni datos sensibles en el sitio web ni en documentos públicos accesibles.

Sin embargo, todos los canales oficiales de atención y contacto con el responsable están plenamente habilitados y visibles, incluyendo el correo electrónico ventas.gruporad@gmail.com.

Nota de Transparencia:

La identidad completa y el domicilio detallado del responsable solo serán proporcionados si una autoridad administrativa, judicial o el consumidor lo solicita expresamente para efectos de cumplimiento legal específico, tales como requerimientos legales formales o procesos judiciales.

*[Resto de los Términos y Condiciones aquí...]*

2. Objeto y Ámbito

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, compra, envío y posventa de todos los productos y servicios ofrecidos en NovaCare Health, incluyendo productos físicos de salud, belleza, cosmética, dermatología (con y sin INVIMA) y productos digitales como guías, ebooks o upsells dentro del territorio colombiano.

3. Capacidad Legal y Aceptación

El uso y acceso a este sitio implica aceptación plena, expresa e informada de estos Términos y Condiciones.
El usuario declara ser mayor de edad y con capacidad legal. Si realiza compras para menores, lo hace como su representante legal. La tienda podrá cancelar pedidos sospechosos de fraude o contrarios a la ley.

4. Naturaleza de los Productos y Régimen INVIMA

  • Para cada producto se informa si tiene o no registro sanitario INVIMA, siendo responsabilidad del usuario verificar y aceptar su condición antes de comprar.
  • Para productos SIN INVIMA, el usuario acepta su uso bajo propia responsabilidad, exonerando a NovaCare Health de obligaciones sanitarias adicionales, según lo permite la regulación colombiana.
  • Para productos CON INVIMA, toda la información oficial (número, vigencia, titular) se presenta antes de la compra, garantizando cumplimiento legal.
  • Ningún producto ni guía digital sustituye diagnósticos ni tratamientos médicos profesionales.

5. Precios, Pagos y Disponibilidad

  • Todos los precios incluyen impuestos y tasas legales.
  • La disponibilidad del inventario está sujeta a verificación en el momento de la compra. En caso de indisponibilidad, el usuario podrá optar por el reembolso (en máximo 15 días calendario) o reprogramar el envío.
  • El pago se efectúa por los medios habilitados en Shopify, gestionándose siempre a través de canales oficiales y seguros.

6. Obligaciones y Responsabilidad del Usuario

  • Proveer datos verídicos y actualizados.
  • Cumplir las restricciones sanitarias y de uso según la descripción de cada producto.
  • Verificar alergias, contradicciones médicas o regulaciones aplicables antes de adquirir productos de salud.
  • Para productos de menores, el usuario asume todo el deber de supervisión y uso responsable.

7. Compras, Envíos y Plazos

  • El usuario acepta las condiciones de envío y procesamiento indicadas en la Política de Envíos.
  • Los plazos son estimados (10–30 días calendario) y pueden variar por controles sanitarios, aduana, fuerza mayor u otras circunstancias externas.
  • El usuario debe estar disponible para la recepción e informar cualquier irregularidad dentro de los plazos establecidos.

8. Derecho de Retracto, Devoluciones y Exclusiones

  • El derecho de retracto sólo procede para productos legalmente admitidos y comunicados dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siguiendo el procedimiento establecido en la Política de Reembolsos y Devoluciones.
  • No aplica retracto para productos de uso personal, abiertos, manipulados, sin INVIMA donde la autoridad lo prohíba, ni productos digitales una vez consumidos.
  • Los reembolsos aprobados se gestionarán en máximo 15 días calendario.

9. Garantía, Reclamos y Limitaciones de Responsabilidad

  • Los productos con INVIMA gozan de la garantía y protección legal correspondiente, debiendo los usuarios reportar cualquier defecto en un máximo de dos (2) días hábiles tras la entrega.
  • NovaCare Health no responde por pérdida, daño o demoras por fuerza mayor, disposiciones de autoridades, mal uso del producto o falta de consulta médica previa.
  • La garantía no procede si el producto fue mal manipulado, utilizado fuera de sus indicaciones o descargado en el caso de digitales.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y demás normativas vigentes, conforme lo detallado en la Política de Privacidad.
Todos los derechos ARCO pueden ejercerse escribiendo a ventas.gruporad@gmail.com.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011, Ley 2439 de 2024 y las normas INVIMA.
Cualquier controversia será dirimida por la jurisdicción ordinaria competente en Colombia.

12. Modificaciones

NovaCare Health puede actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en la tienda antes de ser exigible. El uso y compra implica aceptación expresa de la versión vigente.