Política de envío

Política de Envíos — NovaCare Health

Para información sobre el responsable, canal de contacto oficial y detalles de transparencia, consulta la Nota de Transparencia disponible en el pie de página de este sitio.

1. Alcance y Modalidad de Envíos

Esta política regula todos los envíos efectuados por NovaCare Health a través de Shopify en Colombia, integrando productos físicos, incluidos cosméticos, productos dermatológicos, cremas para dolor, productos de salud con y sin registro sanitario INVIMA, y productos digitales (guías, ebooks, upsells).

  • Los productos digitales se entregan mediante acceso y descarga inmediata tras la confirmación de pago y no requieren logística física.
  • Los productos físicos se despachan según condiciones descritas en esta política, distinguiendo el régimen sanitario que les corresponda.

2. Declaración sobre Registro Sanitario INVIMA

  • Para cada producto se comunica al usuario si cuenta con registro sanitario INVIMA o está exento.
  • Para productos con INVIMA: se dispone y comunica la información oficial completa (número, vigencia, titular, categoría sanitaria) previamente a la compra.
  • Para productos sin INVIMA: el usuario declara estar informado del estado sanitario y acepta la compra bajo su exclusiva responsabilidad, exonerando a NovaCare Health conforme la legislación colombiana vigente.

3. Zona de Cobertura y Restricciones Legales

  • Los envíos se realizan a todo el territorio nacional colombiano, salvo zonas expresamente restringidas por autoridad sanitaria, aduanera o disposición legal para la entrega de productos sin registro INVIMA u otras causas justificadas.
  • Si la autoridad retiene, prohíbe o impide la nacionalización o entrega por falta de cumplimiento sanitario, NovaCare Health gestionará la devolución y reembolso del valor pagado, descontando los costos logísticos incurridos.

4. Plazos y Tiempos de Entrega

  • Los pedidos físicos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago y verificación de inventario.
  • El tiempo de entrega estimado varía entre 10 y 30 días calendario, según la ubicación del usuario, origen del producto (importación o nacional), controles aduaneros, eventuales revisiones sanitarias o fuerza mayor.
  • Productos con INVIMA pueden estar sujetos a controles adicionales que podrían extender los tiempos; se informará al usuario oportunamente en caso de demoras.

5. Costo y Tarifas de Envío

  • Los costos de envío, impuestos y cargos adicionales se informan clara y previamente durante el proceso de compra.
  • Eventuales costos por inspección, retención, destrucción o devolución por causa de autoridad sanitaria o aduanera correrán por cuenta del usuario, excepto cuando se compruebe responsabilidad exclusiva de NovaCare Health.
  • Promociones vigentes pueden ofrecer tarifas preferenciales o envío gratuito bajo condiciones específicas, que se detallarán en la tienda.

6. Responsabilidad y Obligación del Usuario

  • El usuario es responsable de suministrar información completa y precisa para la entrega (dirección, teléfono, ciudad).
  • En caso de datos incorrectos, omisiones o ausencia injustificada para recibir el pedido, los costos e incidencias derivadas serán asumidos por el usuario.
  • El usuario debe estar disponible para la recepción; los reenvíos o devoluciones ocasionados por culpa del usuario implican costos adicionales a su cargo.

7. Recepción y Reclamos

  • A la entrega, el usuario debe inspeccionar el pedido y reportar cualquier daño, faltante o irregularidad en un plazo máximo de dos (2) días hábiles a partir de la recepción, enviando evidencia detallada (fotos, videos) a ventas.gruporad@gmail.com o a través del soporte Shopify.
  • Transcurrido este plazo se considerará el pedido aceptado y conforme, liberando a NovaCare Health de responsabilidad sobre daños posteriores o reclamaciones tardías.

8. Exclusiones y Blindaje Jurídico

  • Para productos sin registro INVIMA, NovaCare Health actúa en estricto cumplimiento de la ley y el usuario acepta el riesgo inherente al uso y adquisición, eximiendo a la tienda de responsabilidades sanitarias adicionales.
  • Para productos con registro INVIMA, la tienda garantiza el cumplimiento legal Sanitario, pero no asume responsabilidad adicional ante efectos adversos derivados del uso fuera de las indicaciones oficiales.
  • NovaCare Health no será responsable por daños, pérdidas o demoras ocasionadas por fuerza mayor, procesos aduaneros, restricciones sanitarias o eventos externos ajenos a su control razonable.

9. Productos Digitales

  • Se entregan instantáneamente por medios electrónicos al confirmar el pago y no están sujetos a envío físico o plazos logísticos.

10. Identidad y Canales de Contacto del Responsable

Responsable del tratamiento y comercialización: persona natural registrada ante DIAN, NIT 1113656853-2.
Contacto oficial único: ventas.gruporad@gmail.com.
Para efectos legales, se prioriza la atención por medios electrónicos y el uso de apartado postal estará habilitado solo bajo requerimiento formal de autoridad o consumidor.

11. Modificaciones y Actualizaciones

NovaCare Health podrá modificar esta política en cualquier momento por razones legales o operativas, publicando la versión vigente antes de que esta sea exigible a nuevas compras.